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Título
Text copied to clipboard!Engenheiro de Suporte de Aplicações
Descrição
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Estamos à procura de um Engenheiro de Suporte de Aplicações altamente qualificado para se juntar à nossa equipe de tecnologia. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de segunda e terceira linha para aplicações empresariais críticas, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários finais. O candidato ideal terá uma sólida compreensão de sistemas de software, habilidades de resolução de problemas e uma abordagem proativa para lidar com incidentes e solicitações de suporte.
O Engenheiro de Suporte de Aplicações atuará como elo entre as equipes de desenvolvimento, infraestrutura e os usuários finais, assegurando que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente e eficaz. Ele também será responsável por monitorar o desempenho das aplicações, identificar gargalos e propor melhorias contínuas. Além disso, deverá documentar processos, criar manuais de usuário e colaborar com a equipe de QA para garantir a qualidade das soluções implementadas.
Este papel exige excelente comunicação, tanto verbal quanto escrita, pois o profissional precisará interagir com diferentes áreas da empresa e, ocasionalmente, com clientes externos. A capacidade de trabalhar sob pressão, priorizar tarefas e manter a calma em situações críticas é essencial. Experiência com ferramentas de monitoramento, bancos de dados relacionais, linguagens de script e metodologias ágeis será considerada um diferencial.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e contribua para o sucesso de nossas operações tecnológicas.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico de segunda e terceira linha para aplicações empresariais
- Investigar e resolver incidentes relacionados a software
- Monitorar o desempenho das aplicações e identificar problemas
- Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura
- Documentar processos e criar manuais de suporte
- Participar de testes e validações de novas versões de software
- Gerenciar tickets de suporte e garantir SLAs
- Analisar logs e realizar diagnósticos técnicos
- Propor melhorias contínuas nos sistemas existentes
- Apoiar a integração de novas aplicações
- Treinar usuários finais quando necessário
- Garantir a segurança e conformidade das aplicações
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas
- Experiência prévia em suporte técnico de aplicações
- Conhecimento em bancos de dados relacionais (SQL Server, Oracle, etc.)
- Familiaridade com linguagens de script (Python, Bash, etc.)
- Capacidade de análise e resolução de problemas complexos
- Boa comunicação verbal e escrita
- Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios, etc.)
- Conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
- Inglês técnico para leitura e escrita
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão
- Disponibilidade para plantões e suporte fora do horário comercial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com suporte de aplicações empresariais?
- Quais ferramentas de monitoramento você já utilizou?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Você tem experiência com bancos de dados relacionais? Quais?
- Já trabalhou com linguagens de script? Quais?
- Está familiarizado com metodologias ágeis?
- Tem disponibilidade para plantões e suporte fora do horário comercial?
- Como você documenta os processos de suporte?
- Já atuou em ambientes com múltiplas equipes técnicas?
- Qual foi o maior desafio técnico que você enfrentou e como resolveu?
